Assistance | Questions fréquemment posées

Merci d'avoir visité Panaprium! Notre équipe d'assistance est là pour vous aider.

Vous trouverez ici une réponse à la plupart de vos questions. Veuillez lire cette FAQ avant de poser des questions par e-mail.

Questions fréquemment posées

Je commande la mauvaise taille, puis-je la changer ?

Oui, vous pouvez, mais vous devez être rapide. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus modifier la commande. Donc, si vous avez besoin d'un changement de taille, contactez notre équipe d'assistance dès que possible via support@panaprium.com . N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande lorsque vous contactez notre équipe d'assistance.

J'ai utilisé la mauvaise adresse.

Tant que votre article n'est pas encore expédié, nous pouvons toujours modifier cela dans notre système back-end. Veuillez nous envoyer la bonne adresse et votre numéro de commande via support@panaprium.com et nous nous en occuperons.

Une fois votre commande expédiée (vous recevrez une confirmation que votre commande est complète), elle n'est plus entre nos mains. Si tel est le cas, vous devez contacter le transporteur qui livre vos articles.

Je souhaite essayer un article, avez-vous une boutique ?

Les produits Panaprium sont disponibles exclusivement en ligne et nous n'exploitons aucun magasin physique pour le moment. Si vous avez des questions pour trouver le bon ajustement, veuillez nous envoyer un e-mail à support@panaprium.com et nous vous aiderons !

J'ai changé d'avis, puis-je annuler ma commande ?

Dès que votre commande est passée, nous commençons à la traiter afin qu'elle soit expédiée dans les plus brefs délais. Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas modifier une commande ni l'annuler une fois qu'elle a été soumise, même avant son expédition.

Je souhaite retourner mon article.

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges si :

• Vous souhaitez un remboursement/retour parce que vous avez « changé d’avis ». Nous ne pouvons pas accepter les retours avec cette demande car nous commençons le processus de création avec votre commande.
• Le ou les articles ont été portés ou lavés.
• Le ou les articles ont été modifiés de quelque manière que ce soit.
• Le ou les articles sont en aucun cas défectueux par rapport à leur état d'origine et vendable, à moins que l'état ne soit de notre faute.
• Le ou les articles ne portent pas les étiquettes d'origine.
• Le ou les articles étaient un article de vente finale.

Pour plus d'informations, veuillez lire notre Politique de remboursement et de retour.

De quoi sont faits tes leggings ?

Nos leggings sont composés à 80 % de polyester et à 20 % d'élasthanne. Ils sont livrés avec une ceinture élastique et toutes nos coutures sont doubles afin que vous ne puissiez LITTÉRAILEMENT pas les déchirer.

Quelles tailles as-tu ?

Nous proposons actuellement des tailles allant du XS au 4XL. Chaque page de produit comporte un tableau des tailles clair dans la description sous le bouton Ajouter au panier. Veuillez vous référer à notre guide des tailles pour trouver votre ajustement parfait.

Puis-je vous contacter par téléphone ?

Actuellement, nous gérons tout notre support numériquement. Par conséquent, nous n’avons pas besoin d’avoir un numéro de téléphone pour assurer l’assistance. Nos systèmes sont assez rationalisés et nous nous efforçons de répondre à vos questions dans les meilleurs délais.

Où sont fabriqués vos articles ?

Nous avons plusieurs usines. Aux USA et en Europe.

Pourquoi tout est-il facturé en dollars ?

Bien que nous expédions dans le monde entier, votre commande sera traitée aux États-Unis. Votre société de carte de crédit ou PayPal utilisera simplement votre propre devise au moment du paiement.

Pourquoi le prix est-il haut de gamme ?

Nous sommes fiers de la qualité. Nous apprécions également le fait que vous ayez un article en édition limitée. Nos articles ne peuvent être achetés que sur notre boutique et nulle part ailleurs ! En plus de cela, nous travaillons avec les meilleurs couturiers, artistes, designers et entrepreneurs du monde. Vous ne pouvez pas casser les coutures de nos leggings même si vous avez essayé.

Tous nos articles sont fabriqués à la main ! Nous imprimons, coupons et cousons votre commande à la main. Lorsque votre commande arrive, le processus de création démarre.

La grande qualité a un prix. C'est pourquoi nous devons fixer le prix de nos articles comme nous le faisons pour maintenir une grande qualité. Oui, c'est plus cher que d'habitude, mais vous recevrez un article de première qualité qui durera bien plus longtemps que tout autre article similaire que vous achèterez dans un autre magasin.

De plus, nous utilisons des matériaux de haute qualité. Nous ne nous contentons pas de matériaux qui ne sont pas à la hauteur ou qui perdent leur éclat lorsqu'ils sont étirés. Nous travaillons uniquement avec des tissus et des techniques d'impression que nous avons nous-mêmes vus. C'est pourquoi cela coûte un peu plus cher, mais cela en vaut encore plus la peine.

Que facturez-vous pour l’expédition ?

Nous pensons que la qualité doit parler d'elle-même. C'est pourquoi nous ne facturons pas les frais d'expédition. Cela signifie que pour tout ce que vous commandez sur Panaprium, la livraison est à nos frais !

Les douanes m'ont facturé un supplément pour ma livraison.

Nous sommes vraiment désolés d'entendre parler des frais de douane, mais ils sont indépendants de notre volonté. Il ne s’agit pas de frais imposés ni collectés par notre société. Malheureusement, certains gouvernements sélectionnent au hasard les colis qu'ils vérifient et décident de facturer un supplément pour l'importation.

Désolé pour la gêne occasionnée, mais nous ne pouvons littéralement rien y faire.

Je n'ai pas reçu tous mes articles.

Pour garantir la meilleure qualité possible, nous travaillons avec différentes usines pour nos articles. Par exemple, les hauts sont fabriqués dans une usine différente de celle des leggings. Ainsi, si vous commandez un haut et une paire de leggings, vous recevrez 2 colis.

Où livrez-vous?

Nous offrons la livraison gratuite dans plus de 200 pays à travers le monde. Cependant, il y a des endroits vers lesquels nous ne pouvons pas expédier. Si vous résidez dans l’un de ces pays, nous vous contacterons.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon article soit livré ?

Gardez à l'esprit que tout est réalisé à la main rien que pour vous (impression, découpe et couture). C'est pourquoi nous prenons environ 2 à 7 jours ouvrables pour créer vos articles. Ensuite, vous devez ajouter les délais d'expédition en plus .

La plupart de nos commandes sont expédiées sous 5 jours ouvrés. Plus de la moitié de nos commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrés ou moins. Fondamentalement, nous faisons tout pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.

Panaprium est une petite entreprise en pleine croissance. Nous faisons de notre mieux pour livrer nos vêtements et équipements à nos clients aussi rapidement et à moindre coût que possible.

Pour plus d'informations sur les délais d'expédition, visitez notre section sur Expédition et livraison .

Avez-vous un programme de parrainage?

Oui! Veuillez envoyer votre candidature à notre programme d'affiliation Panaprium ici .

Travaillez-vous avec des influenceurs ?

Oui! Contactez-nous via info@panaprium.com si vous êtes un influenceur.

Contactez-nous

Merci d'avoir consulté notre FAQ. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou souhaitez donner votre avis , n'hésitez pas à contacter notre service client.

Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à support@panaprium.com . S'il s'agit d'une commande que vous avez passée, veuillez être aussi descriptif que possible et inclure votre numéro de commande.

Ainsi, vous obtiendrez une réponse à vos questions beaucoup plus rapidement !

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