Expédition et livraison

Nous sommes fiers d'offrir des services d'expédition internationaux qui opèrent actuellement dans plus de 200 pays et îles du monde entier. Rien n'a plus d'importance pour nous que d'offrir à nos clients une valeur et un service de grande qualité. Nous continuerons de croître pour répondre aux besoins de tous nos clients, en offrant un service au-delà de toutes les attentes partout dans le monde.

Comment sont calculés les frais d'expédition ?

Nous organiserons la livraison des produits conformément à l'option de livraison que vous avez sélectionnée au cours du processus de commande. Les commandes peuvent être livrées en une ou plusieurs fois.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison (aérien, maritime ou terrestre) et du poids/volume du produit. Les différentes sociétés de transport ont des tarifs différents, il est donc préférable de vérifier et de comparer celui qui est le plus abordable et le plus économique. Pour plus de détails sur le calcul des frais de livraison, veuillez nous contacter directement.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui. Nous livrons dans plus de 200 pays à travers le monde. Cependant, il existe des endroits où nous ne pouvons pas livrer. Si vous vous trouvez dans l'un de ces pays, nous vous contacterons.

Et les douanes ?

Nous ne sommes pas responsables des éventuels frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et à ce que des frais de douane soient appliqués à leur arrivée dans votre pays. Nous ne couvrons pas les frais de douane que votre pays peut encourir sur les colis.

Nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour les commandes retardées dans un pays en raison de réglementations douanières individuelles. Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays concernant l'importation des produits que vous souhaitez commander. En tant qu'acheteur, vous êtes responsable de toutes les restrictions d'importation, articles d'importation interdits, taxes, tarifs, frais et autres droits. Vous êtes responsable du respect des lois internationales, nationales ou locales régissant l'importation des produits que vous pouvez acheter.

Si une commande est refusée par les douanes en raison d'ingrédients ou de contenus non autorisés, Panaprium n'est pas responsable des pertes ou des coûts encourus par vous, le client. Vous êtes seul responsable des taxes, droits, prélèvements, frais et/ou de toute autre dépense liée à l'importation des produits que vous commandez. Si l'envoi est abandonné ou jeté par les douanes, vous ne recevrez aucun remboursement ni crédit d'aucune sorte. En passant commande, vous acceptez ces conditions.

Combien de temps prend l'expédition ?

Nous déploierons des efforts raisonnables pour livrer les produits au plus tard à la date de livraison indiquée dans notre confirmation de commande ou, si aucune date n'est indiquée dans notre confirmation de commande, dans les 20 jours ouvrables suivant la date de notre confirmation de commande.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir la livraison à la date prévue. Nous garantissons cependant que, sauf circonstances exceptionnelles, toutes les livraisons de produits seront expédiées dans les 30 jours suivant la date la plus tardive entre la réception du paiement et la date de notre confirmation de commande. Panaprium décline toute responsabilité en cas de retard de livraison causé par un tiers ou de perte causée par une adresse incorrecte que vous auriez saisie sur notre site Web.

Le délai de livraison varie selon le lieu. Voici nos estimations :

Fournissez-vous des informations de suivi ?

Oui, la plupart du temps, vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi. Mais dans certains cas rares, en raison d'un fournisseur de services de livraison spécifique, le suivi peut ne pas être disponible.

Si un article n'est pas livré par le transporteur que nous utilisons, nous lui demanderons un remboursement. Nous nous réservons le droit de débiter votre carte du montant initial s'il existe des preuves de non-coopération avec le transporteur lors de ses enquêtes.

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison de votre commande, l'article sera retourné au dépôt. Il est de votre responsabilité de récupérer l'article au dépôt dans le délai indiqué par le transporteur. Si l'article n'est pas récupéré, il nous sera retourné.

Nous ne serons pas tenus responsables de toute perte causée par le fait que vous ne récupériez pas un article dans le délai imparti par le transporteur. Si un transporteur nous facture le retour d'un article non récupéré, nous nous réservons le droit de débiter votre carte du coût facturé par le transporteur pour nous renvoyer l'article et pour réexpédier le colis à l'adresse que vous avez indiquée.

Mon suivi indique « aucune information disponible pour le moment ».

Pour certaines compagnies maritimes, il faut 2 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le système.

Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.

Panaprium est une petite entreprise en pleine croissance. Nous faisons de notre mieux pour proposer nos produits à nos clients le plus rapidement et le plus économiquement possible.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance via support@panaprium.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.